Helpinformatie

Dit artikel laat zien hoe je hulp kunt krijgen en informatie kunt opvragen wanneer Bakker & Spees support verleent.

Ga in de software naar het tabblad [Help]. Hier vind je verschillende onderdelen die hieronder worden toegelicht.

Kennisbank

Klik op de knop Helpinformatie.

De kennisbank wordt geopend binnen de Stamgegevensapplicatie. Hierdoor hoef je niet te werken met afzonderlijke vensters.

Hulp op afstand

Tijdens het verlenen van support kan een supportmedewerker van Bakker & Spees, met jouw toestemming, op afstand meekijken. Dit kan helpen om een vraag of probleem sneller op te lossen. Klik hiervoor op de knop [Hulp op afstand].

Er verschijnt een melding dat een externe applicatie (TeamViewer) wordt geïnstalleerd. Dit is een eenmalige actie. Het kan zijn dat installatie door het veiligheidsbeleid van je organisatie niet is toegestaan. Bespreek in dat geval met ons welke alternatieve oplossing wel gebruikt mag worden, bijvoorbeeld Zoom, MS Teams of telefonische ondersteuning.

Na de installatie wordt een nieuw venster geopend. Je deelt vervolgens het ID en wachtwoord telefonisch of per e-mail met onze supportmedewerker. Met deze gegevens kan de supportmedewerker op afstand meekijken.

Versiebeheer

Tijdens support wordt regelmatig gevraagd naar het versienummer van de software. Dit is nodig om te controleren of een probleem al bekend is en mogelijk al is opgelost in een nieuwere versie.

Op de helppagina wordt aan de rechterzijde het huidige versienummer weergegeven. Je kunt controleren of er een nieuwe versie beschikbaar is. Klik hiervoor op [Nieuwe versie?]. Via een internetverbinding wordt gecontroleerd of een nieuwe versie beschikbaar is. Heb je voldoende gebruikersrechten om zelf updates uit te voeren? Dan kun je de update direct installeren. Is de IT-beheerder verantwoordelijk voor software-updates binnen jouw organisatie, neem dan contact op met de betreffende beheerder.